Localisation des photos:
Q: Comment trouver ma photo juste après l'épreuve ?
R: Avant que les images ne soient publiées en
ligne (en général dans les quelques jours qui suivent l'épreuve), vous pouvez
laisser votre adresse électronique pour que nous puissions vous contacter au sujet
de vos photos. Cliquez simplement sur le nom de l’épreuve sur la première page du site ou
utilisez le menu déroulant pour trouver le nom de l'épreuve, et remplir le
formulaire de la page de l'épreuve. Le courriel que nous envoyons comporte un
hyperlien direct à vos propres photos.
Q: Comment trouver ma photo une fois que les photos de la course sont
disponibles pour être visionnées?
R: Une fois que les photographies sont affichées en ligne, vous pouvez accéder
aux photos en visitant d'abord la page de l'épreuve à laquelle on arrive en
cliquant sur le nom de l'épreuve soit sur la première page du site (www.asiorders.com)
ou soit en utilisant le menu déroulant. Lorsque vous
êtes sur une page d'épreuve, vous pouvez soit
inscrire votre numéro de dossard de l'épreuve ou votre nom de famille dans le
champ adéquat. Assurez-vous de bien cocher le cercle situé à côté du
champ sélectionné avant d’appeler le fichier "Recherche de
photos." Autrement,
vous pouvez cliquer sur "Voir toutes les
photos" pour visionner la collection de toutes les photos d'une course.
Q: Quand je recherche ma photo
par le numéro de dossard ou par le nom de famille, je ne vois pas ma photo. Comment
puis-je trouver ma photo?
R: La nature dynamique de
la photographie sportive fait que la prise de photos identifiables de chaque
participant représente un vrai défi. Il y a toujours quelques photos dont le
numéro de dossard est partiellement ou totalement caché. Si vous ne pouvez pas
trouver une photo de vous-même - ou si vous voulez localiser des photos
supplémentaires qui auraient été prises pendant la course – vous pouvez essayer
de regarder dans la section des "Objets trouvés’’ de votre épreuve.
Q: Comment fonctionne la section des "Objets trouvés"?
R: Cette section est composée, pour chaque épreuve, des participants dont les
numéros de dossard ont été partiellement ou totalement cachés - souvent par les
bras du participant, par ses vêtements ou par d'autres participants de la course.
D’une
façon générale vous limitez votre recherche par genre et type de photo en utilisant
les menus déroulants. Par exemple, dans un triathlon,
vous pourriez chercher les "Objets
trouvés’’ pour les femmes cyclistes.¶
Q: De quelle autre façon puis-je trouver
ma photo ?
R: De plus, beaucoup de participants trouvent qu’il est pratique de chercher en
utilisant les numéros de dossard et les noms de famille des amis avec lesquels
ils ont couru.
Q: Avez-vous les photos de chaque participant pour chaque
épreuve ?
R: Malheureusement pas. Bien que nous
fassions de notre mieux pour prendre des photos de qualité et identifiables de
chaque participant, les circonstances de la photographie d’épreuves sportives
ne le permettent pas. Bien que Action Sports International soit
reconnue comme le leader de l'industrie pour sa couverture, sa qualité et
l’expérience de ses photographes, il y a toujours quelques participants qui
parviennent à échapper furtivement à nos photographes.
Passer commande en ligne :
Q: Comment faire pour commander une photo?
R: Lorsque vous avez trouvé votre photo, il est facile de passer une commande en cliquant directement
sur la vignette de l’épreuve de la photo ou sur le
bouton "Commander cette photo" situé au-dessous de l'image. Ceci fera apparaître un
panier dans lequel vous inscrirez le format de la photo et le nombre de photos
que vous désirez.
Q: Peut-on commander deux photos de formats différents comme faisant partie de
la même offre spéciale?
R: Non. Pour profiter du tarif spécial, chaque
tirage faisant partie d’une offre spéciale doit concerner la même photo.
Q: Comment faire pour commander plus d'un tirage?
R: Pour commander plus d'un tirage, cliquez
simplement sur le lien "Ajouter des photos au panier" situé en haut
de la page "Panier". Ceci vous ramènera à la page de l'épreuve à
partir de laquelle vous pouvez facilement ajouter des tirages supplémentaires. À tout moment pendant
le processus de commande, vous pouvez voir les tirages que vous avez commandés
en cliquant sur le lien "Panier" situé en haut de chaque page.
Q: J'ai essayé sans succès d'ajouter des photos à mon panier. Que faut-il que
je fasse?
R: Pour passer une commande par le site
Internet de Action Sports International, vos "Fichiers
de témoins" doivent être opérationnels ce qui vous permettra d'utiliser
les fonctionnalités du panier. Pour rendre ces fonctionnalités
opérationnelles avec Internet Explorer, visiter Outils/Internet
Options/Réglages de Sécurité et vérifier que les "Fichiers de
témoins" sont opérationnels.
Q: Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mes tirages?
R: Le temps de livraison de chaque commande
dépend de ce qui a été commandé. Les tirages sont habituellement expédiés
dans un délai de cinq jours ouvrables à partir de la réception de commande. D'autres produits tels
que les affiches, les plaques, les mats avec photos, les supports de médailles,
et les vidéos sont expédiés sous un délai de 4 à 6 semaines ouvrables à partir de la
réception de commande. Toutes les commandes envoyées en 1ère classe par la Poste des USA.
_____________________________________________________________
Possibilités de commande:
Q: J'ai reçu un formulaire de commande par courrier. Puis-je commander en ligne et éviter ainsi la surtaxe de 10%?
R: Absolument. Ecrivez simplement les
numéros d'identification de la photo de la Page d’accueil de l'épreuve et
passez votre commande. Les prix des commandes passées par courrier ou par télécopieur comprennent
en général une surtaxe de 10%. Les commandes passées en ligne ne sont pas
soumises à cette surtaxe. Il n'est pas nécessaire d'utiliser un code
promotionnel pour bénéficier de cette remise.
Q: Quelles sont les possibilités de commande en ligne?
R: Vous disposez de 4 options commodes pour
commander vos photos à Action Sports International.
1. Passer commander en ligne
2. Passer commande par télécopieur au 817- 665-0047. Utiliser le formulaire que vous avez reçu par la poste ou imprimer le formulaire que vous pouvez obtenir à partir de "Formulaire de commande par courrier/ télécopieur" situé au fond du panier pour une épreuve particulière.
3. Courrier. Imprimer et remplir le
formulaire de commande spécifique à l'épreuve et l'expédier à:
Action Sports International
Inc.
3333 Quorum Drive, Suite 200
Fort Worth, TX 76137
4. Commander par téléphone au 817-439-6300
Q: Comment se fait-il que le prix de vente par
correspondance soit différent de celui que je vois en ligne?
R: Action Sports International incorpore une surtaxe de 10% pour les commandes par courrier ou par fac-simile. Passer simplement votre
commande en ligne pour éviter cette surtaxe.
Développement de l'image et service à la clientèle:
Q: La photo que je recevrais sera-t-elle de la même qualité que celle que je vois
sur l'écran ou dans la brochure publicitaire?
R: Les photos que vous voyez en ligne et dans
les formulaires de vente par correspondance sont des représentations de
définition écran et sont de moins bonne qualité et définition que les images
réelles à partir desquelles les agrandissements sont imprimés. Cette technologie
permet aux visiteurs du site Internet de voir des images qui se téléchargent
rapidement, même avec des connexions d'Internet lentes, tout en permettant à Action
Sports International de produire des tirages de la meilleure
qualité lorsqu’une commande est passée.
Q: Comment la photo sera coupée pour agrandissement?
R: Lorsque les photos sont agrandies, le rapport hauteur/largeur change, ainsi le
tirage que vous recevrez peut requérir d’avoir ses bordures coupées. Le
laboratoire de Action Sports International traite chaque image séparément au
moment de l'impression pour déterminer la meilleure façon de couper les images
afin de préserver l'intégrité de la prise de vue.
Q: Quel procédé utilise Action Sports International pour imprimer les photos?
R: Action Sports International utilise un procédé numérique très moderne qui nécessite du matériel
d’imprimerie utilisant de l’halogénure d’argent. Tous les tirages sont
faits sur papier photo de haute qualité.
Q: Vos photos sont-elles garanties ?
R: Action Sports International garantit ses
tirages sans aucune réserve - si vous n’êtes pas satisfait d'une photo,
veuillez simplement nous contacter ou renvoyer la marchandise dans les 30 jours
suivant la livrasison et, soit nous réimprimerons votre commande gratuitement
ou soit nous vous rembourserons.
Confidentialité et sécurité :
Q: Est-il prudent de soumettre mon numéro de carte de
crédit en ligne? Estce que votre site Internet est
sécurisé?
R: Lorsque notre formulaire
d’enregistrement/commande demande aux utilisateurs d'inscrire des
informations sensibles (comme le numéro d’une carte de crédit), cette
information est chiffrée et est protégée par le meilleur logiciel de chiffrage
de l'industrie – protocole SSL. Lorsque vous êtes sur une page sécurisée, telle
que notre formulaire de commande, l'icône de verrouillage situé en bas des
navigateurs Web tels que Microsoft Internet Explorer et Netscape Navigator se
verrouille, et n’est pas déverrouillé, ou ouvert, lorsque vous naviguez
simplement sur l’Internet. Pour en savoir plus au sujet du protocole
SSL, cliquez ici.
<
http://webopedia.internet.com/TERM/S/SSL.html >.
Q: Comment protégez-vous le
domaine privé des utilisateurs?
R: Action Sports
International pratique une politique de confidentialité très stricte <
http://www.asiorders.com/privacy.asp > qui a été examinée et approuvée par
Truste, le plus grand expert en ligne pour la protection des droits de
confidentialité du consommateur.
Q: Comment puis-je obtenir la
permission d'utiliser les photos dans le cadre d’édition ou de publicité?
R: Toutes
les images sont protégées par des droits d’auteur par Action Sports
International, Inc. Vous devez obtenir une permission écrite pour
publier du matériel crée par Action Sports International, Inc. Cette politique de droits
d’auteur s'applique également à notre site Web. Veuillez nous
contacter si vous avez des besoins particuliers.
Information concernant le CD de photos
Q: Que contient
le CD de photos ?
R: Le CD de Photos contiendra toutes les photos que nous prendrons de vous pendant l'événement, présenté en format jpg de haute résolution (c'est l'équivalent numérique d’un négatif de film). Les dimensions réelles de chaque photo sont de 1024 x 1536 pixels, la taille du fichier de l'image peut varier. Les images sur le CD de photos sont les copies directes de celles que nous utilisons pour créer des impressions de haute qualité de dimensions diverses.
Q: J'ai trouvé d’autres photos de moi dans la galerie
des Objets trouvés, comment
puis-je m'assurer que ces photos seront comprises dans mon CD de photos ?
R: Avant de passer votre commande, vous devez envoyer un courriel à support@asiorders.com, et nous faire savoir précisément quelles sont les photos qui devraient être comprises dans votre galerie personnelle; n’oubliez pas d'inclure les numéros complets d'identification des photos. Veuillez noter que seules les photos sur lesquelles se trouve directement le sujet peuvent être comprises dans cette galerie. Une fois que vous avez fait cela, veuillez nous accorder S.V.P. 48 heures pour que ces photos soient téléchargées dans votre galerie personnelle, vous pourrez alors, à ce moment là, passer votre commande du CD de Photos.
Q: Comment puis-je
passer une commande de cet article ?
R: À partir de votre galerie personnelle, tout ce que vous avez à faire consiste à choisir une photo puis à sélectionner l'article de CD de photos de votre panier. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez retourner à votre galerie personnelle et choisir tout autre tirage ou produit supplémentaire que vous désirez. Lorsque vous avez terminé vos achats, au niveau de l’étape No. 1 du processus de règlement, on vous demandera d’insérer votre nom, le temps que vous avez mis pour terminer l’épreuve, votre numéro de dossard et votre numéro de téléphone. Après ceci, complétez l’étape No. 2 du processus de règlement et le passage de votre commande sera terminé.
Q: Puis-je imprimer ces photos au moyen de mon imprimante
personnelle ou dois-je les amener à un laboratoire professionnel pour les imprimer ?
R: Oui cela vous est possible. Lorsque vous achetez cet article, nous vous donnons la licence pour l’imprimer à partir des divers dossiers, et pour utiliser les photos pour tout usage personnel quel qu’il soit, mais nous n'accordons aucun droit d’auteur pour la photo. En dehors des utilisations expressément mentionnées ci-dessus, aucune autre utilisation de la (des) photo(s) jointe(s) n'est autorisée et toute utilisation différente est spécifiquement interdite sauf après avoir obtenu une autorisation écrite de Action Sports International, Inc. Aucune autre licence expresse ou implicite concernant la (les) photo(s) jointe(s) ou aucun droit d’auteur n’est accordé dans le cadre de cette décharge. Action Sports International, Inc. conserve tous les droits d’auteurs de la photo jointe.
Q: Quelles sont
les conditions de garantie concernant
cet article ?
R: Sauf dans le cas de produit défectueux les remboursements ou les renvois ne seront pas acceptés.
Image à haute résolution
Q:
Que contient l'image numérique à haute résolution ?
R: Disponible pour une simple image sélectionnée, c'est l'équivalent numérique d’un négatif de film. Les dimensions réelles de chaque image sont 1024 x 1536 pixels; la taille
du fichier de l'image peut varier. L'image
est une
copie directe de
Q: Comment est-ce que je reçois
l'image numérique à haute résolution ?
R: L'image vous sera envoyée à l’adresse courriel que vous nous donnerez. Note: Soyez sûr de nous communiquer un compte courriel qui autorise l’attachement d'une image.
Q: Puis-je imprimer cette photo au moyen de mon imprimante
personnelle ou dois-je l’amener à un laboratoire professionnel pour l’imprimer ?
R: Oui cela vous est possible. Lorsque vous achetez cet article, nous vous donnons la licence pour l’imprimer à partir du dossier numérique, et pour utiliser la photo pour tout usage personnel quel qu’il soit, mais nous n'accordons aucun droit d’auteur pour la photo. En dehors des utilisations expressément mentionnées ci-dessus, aucune autre utilisation de la (des) photo(s) jointe(s) n'est autorisée et toute utilisation différente est spécifiquement interdite sauf après avoir obtenu une autorisation écrite de Action Sports International, Inc. Aucune autre licence expresse ou implicite de la (des) photo(s) jointe(s) ou aucun droit d’auteur n’est accordée dans le cadre de cette décharge. Action Sports International, Inc. conserve tous les droits d’auteurs de la photo jointe.
Q: Quelle est la politique de garantie concernant cet article ?
R: Sauf dans le cas de produit défectueux les remboursements ou les renvois ne seront pas acceptés.